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Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2025
En Acacia (en adelante "nosotros", "nuestro" o "el Hogar"), con domicilio en Carrera 27 # 12-65, La Soledad, Ibagué, Colombia, nos comprometemos a proteger la información personal que nos comparten las familias y personas que acceden a nuestros servicios o a nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos. Si tiene preguntas, puede contactarnos en [email protected].
1. Datos que recopilamos
Recopilamos datos cuando usted:
- Completa el formulario de contacto de nuestro sitio web (nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje).
- Nos llama o escribe directamente para consultar nuestros servicios.
- Suscribe a un residente o huésped a alguno de nuestros planes.
- Navega por nuestro sitio web (datos de uso mediante cookies de analítica).
Los datos recopilados pueden incluir: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección y datos relevantes sobre el adulto mayor para organizar su estadía.
Base legal: consentimiento del titular, necesidad contractual para la prestación del servicio e interés legítimo del responsable (Ley 1581 de 2012 — Ley de Protección de Datos Personales de Colombia).
2. Uso de los datos
- Responder consultas y coordinar visitas al hogar.
- Gestionar la relación de servicio con residentes y sus familias.
- Enviar información relacionada con los servicios contratados.
- Mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante analítica anónima.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.
No usamos sus datos para enviar publicidad de terceros ni los cedemos a empresas de mercadeo.
3. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras dure la relación de servicio y durante el período adicional que exija la legislación colombiana aplicable (generalmente hasta 5 años después de finalizada la relación). Los datos de consultas no concretadas se eliminan a los 12 meses.
4. Protección de los datos
- Acceso restringido únicamente al personal autorizado de Acacia.
- Transmisión cifrada mediante HTTPS en el sitio web.
- Almacenamiento en servidores con controles de acceso.
- Notificación a los afectados en caso de brecha de seguridad relevante.
5. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies de analítica para conocer cómo se navega el sitio. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
6. Sus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
- Solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos.
- Revocar la autorización de uso de sus datos.
- Presentar consultas y reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley.
7. Compartir datos con terceros
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios técnicos (como alojamiento web o analítica) bajo acuerdos de confidencialidad que garantizan su protección. Si la ley colombiana lo exige, podemos divulgar datos a autoridades competentes.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y a las familias que los representan. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años a través de nuestro sitio web.
9. Actualizaciones de esta política
Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de revisión al inicio de este documento. Si los cambios afectan significativamente sus derechos, se lo comunicaremos directamente.
10. Contacto
Acacia — Hogar de Convivencia
Carrera 27 # 12-65, La Soledad, Ibagué, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 608 739 5142